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Condiciones generales de venta

Para realizar un pedido en Nexus Cero deberá acceder a nuestro sitio web nexuscero.com y añadir los productos al carrito. A continuación, podrá hacer un pedido como cliente registrado o como invitado, en cualquier caso deberá cumplimentar los datos que se le piden en el formulario. Todos los productos de nuestra página tiene un precio con IVA incluido correspondiente al establecido conforme al territorio español. La conformidad del cliente a la hora de realizar un pedido supone la aceptación y conocimiento de las condiciones de venta y política de la empresa. 

Métodos de pago

  • Tarjeta de crédito/débito

    Te ofrecemos pagar de forma segura y fácil con tu tarjeta de crédito, débito, prepago o virtual, aceptando el pago con tarjetas Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro. Nuestra pasarela funciona bajo los estándares de seguridad Comercio Electrónico Seguro por la cual tus datos no quedarán registrados en nuestro sistema cumpliendo con la normativa de seguridad PCI-DSS.

  • Paypal

    Si tienes una cuenta de Paypal o quieres pagar de una manera rápida y fácil sin tener que comunicar tus datos, puedes hacerlo a través de nuestra pasarela de PayPal. Este pago conlleva un gasto de gestión añadido del 3,5%  del valor del pedido.

  • Transferencia bancaria

    Nexus Cero te ofrece muchas posibilidades de pago. Una de ellas es por transferencia bancaria. En cuanto recibamos el dinero en nuestra cuenta procesaremos tu pedido para enviarlo. Si lo deseas, puedes mandarnos un correo electrónico a info@nexuscero.com con el justificante de pago y lo procesaremos en cuanto leamos dicho mensaje. Dispones de 4 días a partir de la fecha en que haces el pedido para realizar el pago. Pasado ese plazo tu pedido se cancelará.

Métodos de envío

Nexus Cero envía sus pedidos a España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Actualmente no enviamos a Ceuta y Melilla.

  • Nexus Cero

    En Nexus Cero los pedidos se procesan solamente de lunes a viernes excluyendo festivos. Cada empresa de transporte tiene su plazo de entrega y éste se calcula en días laborables. Dichas empresas no realizan entregas en sábados ni en días festivos, si necesitas urgentemente una entrega intentaríamos tratar de gestionarlo con la agencia.

  • Correos a domicilio 72h

    Correos es una de las más reconocidas empresas de mensajería y transporte. Su red de oficinas es muy amplia, ofreciendo así una amplia cobertura a sus clientes. Ofrecemos el servicio de 72h por 4.50€. Estos precios corresponden a un pedido medio de 0 a 5kg y sólo están disponibles en envíos a la Península. Para los clientes que compren desde las Islas Baleares el servicio de 72h tiene un coste de 6.50€. Todos los pedidos que superen el peso medio tendrán un coste adicional que se mostrará a la hora de pagar.

  • Correos recogida en oficina 72h

    Correos ofrece también la posibilidad de recoger el pedido en tu oficina más cercana. Sus tarifas son de 3.50€ para el de 72h. Estos precios corresponden a un pedido medio de 0 a 5kg y sólo están disponibles en envíos a la Península. Para los clientes que compren desde las Islas Baleares tienen el servicio de 72h por 5.51€ siendo de 1 a 3kg el pedido. Todos los pedidos que superen el peso medio tendrán un coste adicional que se mostrará a la hora de pagar.

  • MRW Urgente Domicilio 24h

    MRW es una de las empresas más conocidas con servicio de mensajería urgente de 24h. El coste del envío es de 5,99€ y si superas los 70€ el servicio será GRATUITO. Tu pedido llegará de un día para otro si pides antes de las 14:00. Los pedidos saldrán en días laborables, por lo que si se pide un viernes a partir de las 14:00 no saldrá hasta el lunes. Solamente disponible para España peninsular. 

  • Click Canarias

    La empresa Click Canarias se encarga de tramitar los pedidos desde la península hasta las Islas Canarias sin imprevistos ni sorpresas en aduanas. Todas las compras realizadas incluyen los productos sin IVA y al darle al botón REALIZAR PEDIDO AHORA le redirigiremos a la plataforma de Click Canarias en la cual sabrá el importe total de su pedido que tendrá pagar incluyendo el IGIC y el envío (la tarifa mínima son 8,90€). Se hará un único envío a la semana, por lo que todos los pedidos que se hayan realizado pasadas las 14.00h del lunes de cada semana no serán enviados hasta la semana siguiente. Los envíos tienen una fecha aproximada entre 15 y 20 días.

Devoluciones, reembolsos y anulaciones

Devoluciones y derecho de desestimiento

Si al recibir un pedido de Nexus Cero el cliente no está satisfecho con él, tendrá derecho a ejercer el derecho de Desistimiento dentro del plazo de catorce días desde la recepción del pedido y realizar la devolución. Los gastos de esta devolución irán a cargo del cliente y le devolveremos el importe del pedido si cumple las siguientes condiciones:

  • Condiciones de la devolución

    Para devolver o cambiar un producto, éste debe estar en su embalaje original, sin romper ni usar y en perfecto estado. Cualquier defecto en la caja o en la pintura del producto que no sean graves, no serán causa justificada de devolución. Una pequeña marca o tara en el embalaje no se considerará motivo para el reembolso del importe del producto, ya que esto puede haber ocurrido en cualquier momento del proceso de fabricación, suministro o envío. El cliente tiene la obligación de envolver el producto de forma correcta de manera que garantice su llegada en buen estado. No se admitirán devoluciones de las cajas coleccionistas de Funko si se han abierto y no habrá reemplazo en el caso de producto dañado, ya que son unidades limitadas. Si el producto ha sido embalado de forma incorrecta o indebida por partes del cliente y nos ha llegado defectuoso, Nexus Cero no realizará la devolución del importe del producto. Todos los pedidos que sean devueltos por no ser recogidos en el apartado postal o rechazados por el cliente, se le ofrecerá dos opciones: volver a pagar los gastos de envío o un cupón de descuento para gastar en la tienda solamente del importe de los productos. En ningún momento se le devolverá el importe completo en su método de pago. Si el pedido es devuelto a nuestro almacén porque no ha sido recogido en la oficina o ha sido rechazado por el cliente y se extravía durante su retorno a nuestro almacén, no nos haremos cargo de su perdida ante el extravío del mismo.

  • Condiciones de la devolución por daño o rotura en el envío

    En este caso, el cliente debe avisar en un plazo máximo de 24h informando del daño y adjuntando fotos del daño. Pasado ese plazo no se admitirán devoluciones por este motivo. Si el cliente cumple el plazo indicado, se procederá a la devolución del producto pagando el cliente los gastos correspondientes los cuales serán devueltos por parte de Nexus Cero o se concertará una recogida dependiendo del caso. Una vez que llegue el producto y valoremos su estado, el cliente podrá elegir entre la opción de recibir la devolución total del dinero o la de enviarle de nuevo el producto.

  • Condiciones de la devolución por error en el envío de Nexus Cero

    Nexus Cero se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y de envío del nuevo pedido.

  • Condiciones de la devolución de productos bajo pedido o en reserva

    Se admiten devoluciones de productos en bajo pedido o en reserva si cumplen las condiciones dichas anteriormente, pero no se devolverá el dinero sino que se le abonará un cupón con ese mismo importe para poder gastar en la tienda. Si la devolución es porque el producto no le satisface, el cliente tendrá que correr con los gastos de envío de dicho envío.

  • ¿Cómo hago una devolución?

    a) Si has hecho una compra sin estar registrado, deberás pulsar en el siguiente enlace (Ver estado del pedido), introducir los datos relacionados con el pedido que quieres devolver y, posteriormente, añadir una contraseña para que se te cree automáticamente una cuenta en la tienda. A partir de aquí, sigue los pasos explicados en b).

    b) En caso de que hayas hecho el pedido como usuario registrado, entra en tu cuenta de nexuscero.com y ve a la opción de Pedidos. Una vez allí tendrás que buscar el pedido y seleccionar los productos que quieres devolver. Debes añadir un mensaje indicándonos el motivo de tu devolución y pulsar en hacer vale de devolución RMA. Nos llegará una notificación a nuestro correo y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos alguna información más. 

  • Proceso de la devolución

    Una vez hayamos valorado tu petición de devolución te llegará un aviso con el nuevo estado de tu pedido. Si ha sido aceptada, tendrás que ir a la sección devoluciones de tu cuenta e imprimir la nota de devolución, la cual tendrás que adjuntar dentro del paquete. Asimismo, te llegará un correo con la etiqueta que debes imprimir y pegar en la zona externa de tu paquete. La devolución de dicho paquete solamente se podrá hacer a través de una oficina de correos. 

Reembolsos

  • Productos en stock

    Si el producto ha sido aceptado para una devolución completa del dinero será abonado en la forma de pago que se utilizó. En el caso de que no se pudiera efectuar dicho reembolso en el método de pago realizado, se procederá a solicitar un número de cuenta al cliente para su ingreso.

  • Productos bajo pedido 

    Recordamos que estos productos son pedidos expresamente por el cliente y no se admitirán reembolsos de dinero por productos en bajo pedido si es porque el producto no le satisface, se le ofrece la posibilidad de un vale con ese mismo importe para gastar en la tienda. Si ha pagado por un producto, pero nuestra distribuidora o el fabricante han dejado de fabricarlos, no habrá ningún problema en la devolución íntegra del dinero. 

  • Productos en reserva 

    Recordamos que estos productos son pedidos expresamente por el cliente y no se admitirán reembolsos de dinero por productos en reserva si es porque el producto no le satisface, se le ofrece la posibilidad de un vale con ese mismo importe para gastar en la tienda. Si se admitirán reembolsos del importe completo en el caso de que el distribuidor no nos pueda dar el producto pasados tres meses desde la fecha aproximada de llegada mostrada en el producto.

Anulaciones

  • Anulación de pedidos en stock

    En el caso de que el cliente quiera realizar una cancelación de un pedido con productos en stock, podrá hacerlo siempre y cuando el pedido no se haya enviado aún y se nos notifique por el correo electrónico info@nexuscero.com. Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería y su paquete está en tránsito ya no podrá cancelar el pedido. En el caso de que el cliente no acepte el paquete cuando la mensajería quiera entregárselo estará sujeto al pago de los gastos en los que la mensajería haya podido incurrir por hacer el envío y la devolución. 

  • Anulación de bajo pedido

    Si el cliente quiere anular un bajo pedido no podrá ser posible. No se admiten este tipo de anulaciones para productos que son expresamente pedidos por el cliente a no ser que el producto ya no esté en stock en nuestro distribuidor.

  • Anulación de productos en reserva

    Si el cliente quiere anular una reserva, deberá notificarlo al correo electrónico info@nexuscero.com antes de 24h. Pasado ese tiempo no se admitirán anulaciones de productos en reserva. Si finalmente el distribuidor no nos pueda dar ese producto pasados tres meses desde la fecha aproximada de llegada mostrada en el producto, le damos la opción de poder anular el pedido. 

Reservas de productos

La reserva NO garantiza al cliente la llegada del producto. Nosotros no decidimos las fechas de llegada sino los distribuidores, por lo que pueden sufrir retrasos o incluso cancelaciones, siendo éstas enviadas por orden de pedido. Las reservas siempre se harán del importe completo del producto incluido el envío y no se pueden juntar con productos en stock en el mismo pedido. Nosotros informaremos al cliente a través del correo electrónico cuando llegue su producto a nuestro almacén y será enviado al día siguiente laborable, por lo que si quisiera modificar sus datos de envío o añadir algún producto en stock deberá informarnos antes de las 11:00 del día siguiente para cualquier cambio.

  • Reembolsos

    Recordamos que estos productos son pedidos expresamente por el cliente y no se admitirán reembolsos de dinero por productos en reserva si es porque el producto no le satisface o ya  no lo quiere, se le ofrece la posibilidad de un vale con ese mismo importe para gastar en la tienda. El cliente cargará con los gastos de envío de la devolución del producto y una vez que llegue se procederá a la comprobación del estado del producto y si cumple las condiciones se le dará dicho cupón. Sí se admitirán reembolsos del importe completo en el caso de que el distribuidor no nos pueda dar el producto pasados tres meses desde la fecha aproximada de llegada mostrada en el producto.

  • Anulaciones 

    Si el cliente quiere anular una reserva, deberá notificarlo al correo electrónico info@nexuscero.com antes de 24h. Pasado ese tiempo no se admitirán anulaciones de productos en reserva. Si finalmente el distribuidor no nos pueda dar ese producto pasados tres meses desde la fecha aproximada de llegada mostrada en el producto, le damos la opción de poder anular el pedido. 

POLÍTICA DE COOKIES

    • ¿Qué son las cookies?

      Desde Nexus Cero queremos ser claros sobre la manera en que utilizamos sus datos, por lo que vamos a explicarle qué es una cookie y su uso. Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. Estamos en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para saber más sobre la protección de datos.

    • ¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

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      Cookies necesarias: Son aquellas que son consideradas imprescindibles para la navegación y el funcionamiento de la página web, ya que facilita al usuario herramientas o prestaciones necesarias. Por ejemplo, realizar el proceso de compra de un artículo es una medida técnica, poder identificar la sesión o protocolos de seguridad del dominio.

      - ssupp.vid / ssupp.chatid / ssupp.opened /ssupp.barclicked / ssupp.barclicked: Cookie utilizada para el correcto funcionamiento del chat online con el soporte de Smartsupp, la caducacidad de algunas de ellas son hasta acabar la sesión y otras de 6 meses. Se encuentra en nuestro dominio (nexuscero.com) y activada la anonimización de las direcciones IP de los visitantes.


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    • Desactivar las cookies

      La mayoría de navegadores actualmente permiten al usuario configurar si desean aceptar cookies y cuáles de ellas. Estos ajustes normalmente se encuentra en las ‘opciones’ o ‘Preferencias’ del menú de su navegador. (Recuerda que si deshabilitas las cookies la página puede no funcionar correctamente)

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      Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido.
      Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

      Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. 
      Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

      Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. 
      Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

      Safari: Preferencias -> Seguridad. 
      Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

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      Sus datos particulares nunca serán ni cedidos ni vendidos a otras empresas.

Aviso Legal y Política de Privacidad

TE DAMOS LA BIENVENIDA A NEXUS CERO Y TE INVITAMOS A CONOCER EL USO QUE HACEMOS DE TUS DATOS PERSONALES. 

  • ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

  • Se consideran datos personales a cualquier información que sirva para identificar a una persona. En nuestra sitio web el usuario tendrá que proporcionar datos de carácter personal tales como nombre y correo electrónico. Dichos datos son necesarios para realizar una compra de manera satisfactoria. Asimismo, al visitar nuestro sitio web se almacenan de forma automática datos de tipo informativo para estadísticas y otros con fines comerciales para ofrecer al usuario productos que puedan interesarle. 
  • QUÉ DATOS SE RECOPILAN, USO Y SERVICIOS 

  • Registro: Para crear una cuenta en Nexus Cero el usuario debe proporcionarnos datos como el nombre, apellidos y correo electrónico para un correcto funcionamiento. En este paso, el visitante debe aceptar de forma voluntaria la política de privacidad y gracias a ese consentimiento, podremos tratar sus datos siendo requisito obligatorio para poder hacer uso de los servicios del sitio web. En el caso de crearse una cuenta cliente o de invitado desde el carrito y aunque haya metido todos sus datos el usuario, no se guardará esa información hasta que no acepte la política de privacidad y condiciones de venta y pulse "realizar pedido ahora". 
  • Perfil: Una vez creada la cuenta el usuario podrá acceder en todo momento a sus datos en "Mi Cuenta" en dónde podrá modificar, gestionar y eliminar los datos que desee. Además, desde la sección privacidad de datos se podrá solicitar la eliminación de la cuenta o la descarga de sus pedidos. En la cuenta de cada cliente se recopila la información básica para poder realizar un pedido de forma satisfactoria tales como nombre y apellidos que ayudan a identificar a la persona, datos técnicos como la dirección de envío y teléfono de contacto para ayudar a la empresa de transporte en la entrega de su pedido y correo electrónico para una buena comunicación con el cliente acerca del estado de sus pedidos. 
  • Realización de un pedido: Si el cliente ya tiene una cuenta creada simplemente tendrá que elegir el método de pago y envío, a la vez que aceptar nuestras condiciones de venta. En el caso, de pedir como invitado se pedirá la mínima información para llevar a cabo el pedido y no se le creará una cuenta cliente y tendrá acepta la política de privacidad. Asimismo, podrá registrarse con su cuenta de Google o Facebook que se encargarán dichas plataformas de recoger dicha información para un correcto inicio de sesión.
  • Métodos de pago y envío: Al elegir el pago por tarjeta de crédito, Nexus Cero no almacena ninguna información de la misma puesto que utiliza una pasarela de pago (Redsys) bajo los estándares de seguridad Comercio Electrónico Seguro por la cual los datos no quedarán registrados en nuestro sistema cumpliendo con la normativa de seguridad PCI-DSS. Con respecto a PayPal, nosotros solamente recibimos una notificación con el correo electrónico utilizado para realizar la transacción y no tenemos acceso a ninguna información más. Se facilitará a la empresa de transporte la información básica para poder realizar de forma correcta su pedido, tales como nombre, apellidos, dirección y teléfono.
  • Newsletter: Este servicio se usa exclusivamente para informar al usuario de novedades, promociones y ofertas únicamente de nuestro sitio web. El usuario debe aceptar de forma voluntaria y explicita este servicio, el cual podrá darse de baja en cualquier momento. Puede hacerlo desde " Mi cuenta -> Newsletter" si fuera un usuario registrado, mandando un correo electrónico a info@nexuscero.com e informando de dicha baja o en la propia newsletter en desuscribirse.
  • Formulario de contacto: Cuando un usuario se pone en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto debe rellenar únicamente el asunto, su correo electrónico y aceptar que está de acuerdo con la política de privacidad. Esta información solamente será utilizada como medio de comunicación para poder responder al interesado.
  • Opiniones: El usuario podrá recibir por parte de Nexus Cero un correo electrónico pidiéndole una valoración de su experiencia que podrá redirigirle alguna red social. Además, los usuarios registrados que hayan realizado alguna compra podrán valorar de forma anónima si lo desean la experiencia en Nexus Cero. Los datos personales introducidos en el formulario para insertar estos comentarios serán utilizados exclusivamente para moderarlos y publicarlos. 
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  • Marketing y Publicidad: nuestro servicio con Google (Analytics / Adwords) recopila datos para saber las preferencias de sus usuarios, sus patrones de tráficos y otra información para comprender mejor quiénes constituyen nuestra audiencia y qué necesita. El rastreo de las preferencias de nuestros usuarios también nos ayuda a mostrarles los avisos publicitarios más adecuados. Asimismo, informamos al usuario que para la captación de futuros clientes a través de anuncios usamos Facebook Ads. Ver más Política de Cookies
  • Nexus Cero no va a compartir ni vender información personal de los usuarios con otras partes, solamente cierta información con los proveedores de servicios de terceros autorizados necesarios para prestarte algunos servicios.
  • PROVEEDORES DE SERVICIOS

    • Hosting: Webempresa Europa S.L.
      Plataforma Web: Prestashop
      Servicios de mensajería y newsletter: Newsletter Pro y MailChimp
      Análisis, estadísticas y marketing: Facebook Ireland Limited y Google Ireland Limited
      Contabilidad: Gestcar Consulting S.L. 
      Empresas de transporte: Urbentrega S.L. y Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A.
      Pasarela de Pago: Redsys y PayPal
      Chat Online: Smartsupp

  • NORMATIVA

  • Nexus Cero ha adecuado esta web a las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).

  • DERECHOS DE USUARIOS, RESPONSABILIDADES Y USOS EN EL SITIO WEB

  • El acceso y/o uso de este portal de Nexus Cero atribuye la condición de usuario, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las personas que hayan facilitado sus datos a través de https://nexuscero.com, tienen derecho a:

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  • GENERALIDADES

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  • MEDIDAS DE SEGURIDAD

  • Nexus Cero tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el secreto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnico-organizativa necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. 
  • En nexuscero.com se utiliza el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos enviados están seguros. 
  • LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    La relación entre Nexus Cero y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

  • ENTIDAD RESPONSABLE

      • Identidad responsable: Orbis Somnia S.L.
      • Nombre comercial: Nexus Cero
      • C.I.F.:  B87933099 (inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 36462, folio 171, inscripción 1ª con hoja M-655121)
      • Dirección: c/ Camino Viejo de Leganés 23Bis, 2º 28019 Madrid
      • Correo electrónico de contacto: info@nexuscero.com