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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo hago un pedido?

    Para hacer un pedido en Nexus Cero simplemente tienes que registrarte con tus datos personales y añadir al carrito los productos que quieras comprar. Eliges una dirección de envío, el transportista que se encargará de entregarte el paquete y por último, el método de pago. Una vez hecho con éxito, tu pedido quedará registrado y nos pondremos manos a la obra para enviártelo lo antes posible.

  • ¿Enviáis fuera de España?

    No, de momento sólo se hacen envíos a toda España excepto Ceuta y Melilla.

  • ¿Qué significa si en un producto pone disponible, bajo pedido, próximamente, reserva o agotado?

    Disponible:  Aparece cuando el producto está disponible en la tienda para ser enviado inmediatamente.

    Reserva: Es un producto que saldrá próximamente y tiene una fecha límite para hacer la compra. Por otra parte, la fecha de llegada es aproximada y no tiene porque ser exacta. En todo momento mantendremos informado al cliente del estado de su reserva así como de su llegada a nuestro almacén para proceder al envío. 

    Bajo pedido: Este producto no le tenemos en la tienda pero sí lo tiene uno de nuestros distribuidores por lo que podríamos conseguírtelo. Esto implica que el producto puede tardar unos 14 días laborables. Una vez que nos llegue, el plazo de entrega al cliente será el que haya seleccionado en el proceso de compra.

    Próximamente: Productos que están pedidos al distribuidor y que nos tienen que llegar. En cada producto hay una ficha en la que se puede ver la fecha aproximada.

    Agotado: Los productos agotados son aquellos que actualmente no tenemos en stock y hay que pedirlos. En algunos casos, el distribuidor no sabe si van a volver a estar disponibles por lo que no conoce una fecha de llegada. 

  • ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

    Si ya estás registrado, tan solo tienes que acceder con tus datos de usuario a tu cuenta y entrar en la sección Historial de pedidos. Ahí te aparecerán los pedidos que hayas realizado y los detalles de cada uno de ellos.

    Si has realizado un pedido como invitado, también puedes consultar el estado de tu pedido accediendo al siguiente enlace (Ver estado del pedido) e introduciendo los datos del mismo (correo electrónico y código de tu pedido).          

  • ¿Qué son los Puntos Nexus?

    Son puntos de recompensa para nuestros clientes con cuentas registradas. Por cada pedido que hagan se van sumando puntos y luego se pueden convertir en cupones para tener descuentos en sus siguientes compras. Puedes ver más información en el apartado Puntos Nexus.

  • ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

    Nuestro horario comercial es de 10:00-14:00 y de 17:00-20:30 horas. En este tiempo atenderemos tanto el chat online como los mensajes que nos lleguen al correo electrónico.